科瑙机器人为液压设备客户提供日本工业品采购

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新客户周工是大连一家做液压设备的公司,他们设备上的配件一直是用日本产的。周工通过百度搜索“日本工业品代购”,看到了上海科瑙写的代购博客而找到了我们。周工说他之前也有一直合作的供应商,但是在合作中出现了问题,所以打算重新找一家供应日本工业品的新厂家。

于是我简单的介绍了我们公司的情况:上海科瑙机器人有限公司的主要业务是:日本工业机器人零件代购、日本工业品代购、日本工业机器人传感器代购。我们在日本有自己的集团公司,并且与多家日本生产厂家有长期合作,日本同事在那边找到的厂家价格更优惠,对应交期也很方便。周工听了我的介绍,于是就发了询价给我。

周工给的询价资料比较详细。不但有询价部品清单,还有压缩过的产品图片。我把询价单内容翻译成日文,和产品照片一起发给我们日本分公司的同事,让他跟日本厂家进行询价。

由于这次询价部品种类比较多,有11款部品。厂家又各不同。所以我们日本同事,避免出错,对于每款部品的单位,型号,厂家以及部品特点等。都需要进行逐一细节确认。之前也有曾听少数客户抱怨过,觉得日本人做事太啰嗦。他们做事非常细心,用心,认真,负责,这些都是非常值得肯定的。周工或许是有过与日本人打交道的经验,对于日本提出的问题都很配合的,每次都能及时地回答我。

由于11款部品的生产厂家以及用途都不一样,我们需要从不同的工厂来进行询价。这样以来,有的厂家回复比较快,有的厂家回复比较慢,日本同事就只能把先拿到的回复给到我。我也担心客户等着着急,打算先回复收到的报价。跟周工沟通后,他还是希望全部收到后,统一回复他。这就是终端客户的好处,自己使用就比较好控制节点。

在询价的过程中了,出了一点小插曲。主要有2个问题;

1,在报价过程中,周工还提出他公司的要求,如OST管,需要确认它的承压规格,爆破能力等。看的出,客户果然是非常专业的。跟日本厂家又进行了确认,并从厂家那里获得更详细的相关说明资料,发给客户。确实有些参数是达不到客户标准的,就只能如实说明。其中还有些是因双方的说法不一致导致的分歧,比如明明讲的是同一件事情,但用的专业术语不同。理解就不同。所以我不仅仅是翻译字面的,还需要充分理解客户和厂家的意思,让他们都容易理解。11款部品,每款确认都花了不少时间。

周工也是非常谨慎,在报价过程中要求我们报价的同时,还要求把产品实物图片发给他确认。因为他非常担心,日本给他找的产品和目前使用中的不匹配。毕竟是第一次找我们购买,而且是在没有见面的情况下,完全只是靠网上联系,我也特别理解,如果买回来组装不了,就形同废品一样,也是浪费。

但是日本厂家有规定:对于没有下单购买的部品,是不允许看实物的,厂家只能提供图纸以及仕样书上的图片给客户确认。

 

2,客户确认下来,居然有几款跟他的照片不一样。明明型号和厂家都是一样的,为什么照片就不同呢?我们日本同事只得又进行了重新确认。原来,我们给客户的是黑白照片,客户提供的是彩色照片,所以看上去颜色不一样。解释完这些,客户还是担心是不是材质也不一样?客户提出,让日本工厂反过来拿着他提供的照片,去进行比对确认。可日本厂家却坚持认为不应该看照片,只要按照产品仕样书和图纸判断便可以了。看似简单的一件物品对比,还是可以看出日本人和中国人的工作习惯和思维方式的确有诸多不同。

 

无奈,我只得和客户商量可否自己再次确认?客户也是非常客气的,决定对有些没有把握的先买1个看看。只要日本工厂愿意卖,我们当然也是愿意去帮客户如此协商的。在征得日本厂家同意后,我把所有收到的报价都整理好发给了客户。但是交期方面却出现了一个小难题,就是很难一起送货。因为生产厂家不同,每款产品的交期是不一样的。我给客户解释,客户也表示了理解,只是希望尽力交涉缩短。

客户这次虽然没有全部订购,但是对于我来说,1个月左右从询价到收到客户订单和付款,第一次得到客户的信任实在是太重要了!我没有与客户见过面,从认识到熟悉都是基于网络。客户放心地将日本工业品代购交给我,其实并不是件容易的事情。在此过程中,我也得不断学习专业知识,以便于有效的帮助客户解决问题。

订单只是工作的开始,后面的出货跟进也是非常重要的环节。我不能松懈,要好好的跟踪交期,及时的向客户汇报进展情况。好让客户安心,让客户觉得买我们的产品绝对是满意的服务,满意的质量,值得相信的,下次还会委托我们日本工业品代购。

 



2018-10-22T17:16:29+00:00