日本厂家说保质期1个月,客户为什么说能用6个月?

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这家日本工业品代购客户是在网上搜日本工业品代购,看到我们写的博客找到我们公司的。他需要我们帮他在日本代购住友化学的树脂粘胶。要的还是比较急的。

在报价前我们也向客户提了一些基本的问题,关于产品的使用背景以及产品的要求。客户还挺配合的一一回复我们了。客户是首次购买这款产品,之前一直用的国产的。听说此款日本的品质比国产的要好,所以决定要试试看。

在报价过程中,我们日本同事调查的非常仔细。问客户之前是否使用过?客户刚开始觉得问的挺啰嗦的,我耐心解释后,客户还是理解,并逐一回复我们了。

日本工厂调查下来:是客户提出的PA-301这个品番,这款产品之前也对外宣传过,但只能销售给特别指定的客户。没办法客户只好要求我们,确认工厂是否有代替品可以使用。要求:主体性能和301一样。客户还是比较信赖住友工厂推荐的代替品。

于是日本工厂又把调查到的代替品PR-50404资料发给客户确认。

代替品PR-50404与PA-301相比,性质没有变化,生产频率也比PA-301多,

PA-301是一种比较老的品番,PR-50404目前各种各样的客户也都在使用。

对于产品单位也必须向客户说明清楚:之前客户要求报价的是需要2KG装的3罐。但是这款型号规定:最小单位是20KG/罐,这样的单位,所以需要跟客户再次确认数量,是否还是需3罐?

由于客户使用量也不大,只需一罐。经过来来回回的反复确认,也花了些时间,最终价格得以报价出来,发给客户,客户看了表示还是能接受的。但是同时又提出很多细节问题:关于粘度强度呀,保质期等等。

为了客户放心,我们又向日本住友工厂再次确认: 170度加工后,液体状态的可熔酚醛树脂 ,苯树脂加热时粘度增加,最终完全的硬化。通常的可熔酚醛树脂是10~20分程度硬化。

最后客户提出最在意的:在10度以下,产品的保质期是多久?对于这个问题,工厂和客户的理解不同:

  • 工厂回复:通常在20度以下,保质期只有1个月。
  • 而客户认为是可以放入冰箱保存的 ,零度保存的,使用时间比较长可以用半年。

其实日本工厂的回复,保质期1个月是他们谨慎的回复,也许实际上使用时间是超过一个月的,甚至更长。日本人做事风格是非常谨慎的,所以他们一般不会轻易做书面保证的。

这或许就是日本工厂和客户的习惯不同,理解不同,所以这才导致了这样的分歧吧。



2018-03-13T08:26:39+00:00