努力这47天我终于取得了第一个日本工业品代购订单

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上周,客户在微信聊天中通知我,要正式订购这批日本工业品了。这是我第一次全程跟进并成功获取的订单,对于我个人而言意义重大,所以我非常期待。可从周三一直等到周五,客户的订单却一直没有传过来。我按捺不住激动的心情又小心翼翼地催问了一下客户,原来客户是因为这几天在搬厂,实在太忙还没有抽出时间处理这件事情。说完,还发来了搬厂的视频……

今天周一,我按照工作计划一条一条地和日本公司核对最近日本工业品代购的处理进程。突然间看到微信发来的信息提示,原来是这家客户传来了这批日本工业品的订购合同。我非常开心,看着客户订单上红红的合同专用章,我瞬间也感觉到热情如火,激动万分。

这批日本工业品代购案子,从12月5日接到询价,到现在1月22日已经过去了整整一个半月时间。在这段时间里,和客户打交道的每个细节,我都历历在目。

还记得当时收到客户的询价后,我第一时间进行了整理,发现客户给的询价资料比较详细。不但有询价部品清单,还有压缩过的产品图片。当时我就心想,这家客户之前一定在日本购买过。后面聊天当中得知,客户果然已经使用日本工业品多年了。在找到我们之前,也用过其它的购买渠道。或许是之前的渠道出现过问题,出于保险起见希望再开发一家更为稳定的日本工业品代购。据说,找到我们还是通过百度搜索“日本工业品代购”,看到了我们写过的相关文章才联系过来的。

我把询价单内容翻译成日文和产品照片一起发邮件给我们日本同事,依赖他们报价。

由于这次点数比较多,有11点部品。我们日本同事对于部品的单位,型号,厂家以及部品特点等都需要进行逐一细节确认。有曾听少数客户抱怨过,觉得日本人做事太啰嗦。但是以我近10年和日本人打交道的经验来看,他们做事非常细心,用心,认真,负责,这些都是非常值得肯定的。抱着对客户负责的态度,避免自己的工作出错,有时会进行反复确认。还好,这次的客户或许是有过与日本人打交道的经验,对于日本提出的问题都很配合的,每次都能及时地回答我。

由于11点部品的生产厂家以及用途都不一样,我们需要从不同的工厂来进行询价。这样以来,有的厂家回复比较快,有的厂家回复比较慢,日本同事就只能把先拿到的回复给到我。我也担心客户等着着急,想着是不是也是先给一部份报价。但经过和客户沟通后,客户表示希望全部收到后统一回复他报价。这就是终端客户的好处,自己使用就比较好控制节点。

在报价过程中,关于某些部品客户还会提出他自己的要求,如OST管,需要确认它的承压规格,爆破能力等。从这些细节就能看出,客户果然是非常专业的。我将这些要求翻译给日本同事后,他们会再跟厂家进行确认。并从厂家那里获得更详细的相关说明资料,发给客户确认。确实有些参数是达不到客户标准的,就只能实际说明原因。当然中间还有些是双方的说法不一致导致的,比如明明讲的是同一件事情,但用的专业术语不同。这时,在中间翻译的我就必须充分理解双方的意思,并尽可能地将术语翻译成容易理解的词。11点部品,每款确认都花了不少时间。

客户也是非常谨慎,在报价过程中要求我们报价的同时,还要把调查到的产品图片发给他确认。因为他非常担心,日本给他找的产品和目前使用中的不匹配。如果出现那样的情况的话,买回来组装不了,就形同废品一样,也是浪费。我们当然也不希望出现这样的结果,所以特别理解客户。

但是日本厂家规定:对于没有下单的部品,是不允许看实物的,只能把图纸以及仕样书上的图片发给客户确认。客户确认下来,居然有几款跟他的照片不一样。明明型号和厂家都是一样的,为什么照片就不同呢?我们日本同事只得又进行了重新确认。原来,我们给客户的是黑白照片,客户提供的是彩色照片,所以看上去颜色不一样。解释完这些,客户还是担心是不是材质也不一样?客户提出,让日本工厂反过来拿着他提供的照片,去进行比对确认。可日本厂家却坚持认为不应该看照片,只要按照产品仕样书和图纸判断便可以了。看似简单的一件物品对比,还是可以看出日本人和中国人的工作习惯和思维方式的确有诸多不同。

无奈,我只得和客户商量可否自己再次确认?客户也是非常客气的,决定对有些没有把握的先买1个看看。只要日本工厂愿意卖,我们当然也是愿意去帮客户如此协商的。在征得日本厂家同意后,我把所有收到的报价都整理好发给了客户。但是交期方面却出现了一个小难题,就是很难一起送货。因为生产厂家不同,每款产品的交期是不一样的。我给客户解释,客户也表示了理解,只是希望尽力交涉缩短。

客户这次虽然没有全部订购,但是对于我来说,第一次得到客户的信任实在是太重要了!我没有与客户见过面,从认识到熟悉都是基于网络。客户放心地将日本工业品代购交给我,其实并不是件容易的事情。在此过程中,我也得不断学习专业知识,以便于有效的帮助客户解决问题。

订单只是工作的开始,后面的出货跟进也是非常重要的环节。我不能松懈,要好好的跟踪交期,及时的向客户汇报进展情况。好让客户安心,让客户觉得买我们的产品绝对是满意的服务,满意的质量,不会后悔的,下次还会委托我们日本工业品代购。



2018-01-29T17:32:30+00:00 Tags: |