帮客户代购的日本工业品居然被海关扣押了

Home/员工日记/帮客户代购的日本工业品居然被海关扣押了

以往日本工业品代购的货物一般都很顺利的从日本进口到上海,然后我们按时出货给客户。但是这次似乎不太走运,货物被海关扣押了。

因为产品体积不大,货值也不高,日本公司选择用EMS发货出来。从11月13日开始,我便定时在网上查询物流进展。刚开始显示都是正常的,可是过了几天查,却显示一直停留在上海海关。然后,就没有更新过信息了。我也特别担心是不是被海关扣押了?于是打EMS客服电话咨询,客服回复叫我耐心等待,有可能是例行检查,如果被海关扣押了,海关会给企业书面的联络单的。于是我又等了2天,可是再次查询,还是显示在上海海关。我比较急了,于是又打EMS电话咨询,他们的回复还是一样让我等待。

这怎么行呢?客户或许等着要使用呢?生产线或许因此会停下来,不行!我当时脑海里闪过好多场景。我对EMS的客服说:你给我海关那边的电话吧,我自己打电话去问什么情况。根据他们提供的座机,我打了过去,却一直是在占线当中。要不,打通了吧,又没有人接。隔天再打,还是一样的情况。我特别着急,只能再次致电给EMS客服,麻烦他们亲自打电话帮我咨询下原因。

或许EMS有自己的直线电话吧?他们从海关哪里得到了回复。说货物确实被扣押了,要我亲自去虹桥机场那边的国际物流中心提货。

真被海关扣了!怎么办呢?我还从来没有处理过这样的经验呢!一股焦虑心情顿时扑面而来。我告诉自己,千万别慌。现在首要任务是通知客户,让客户知道真实情况,不能让客户着急。

于是我如实地向客户禀告了货物被海关扣押的实情,并告诉客户说具体处理办法等我去了解情况后才能知道什么时候放行。客户听完我的汇报后,虽然也有无奈,但也表示了理解。

我连忙赶到了EMS国际物流中心总部,根据工作人员的要求填写资料。工作人员通过电脑查询后,告诉我必须经过正常的报关清关后,才能提货。由于我也是第一次遇到这样的情况,还是比较紧张,只得请教工作人员如何办理才好。工作人员帮我介绍了一家专业报关的公司,说可以委托他们报关。我联系上了代理报关公司,说明了情况后,按照要求提供了相关的货物资料。

报关行老板确实很专业,每个环节都特别细心,让我重新提供了发票合同电子板,以及装箱单什么的,以及运费。还确认了客户货物的品牌,用途以及具体使用到什么设备上。听他们的讲解后,我才知道原来根据产品不同,海关需要的手续也是不一样的。比如电源的电压不能超过多少V都是有规定的,客户的每款产品都需要确认,这些情况必须向海关申报。

这些问题好多都是我不知道的,我只能一五一十地翻译成日语后,向日本工厂以及客户进行两头确认。在调查这些问题的过程中,也让我学到很多关于#日本工业品代购#海关方面的知识和报关流程。

除了货物本身的情报外,我还提供了公司的进出口权证件等资料。报关公司在操作过程中,发现我们没有签无纸化通关协议,不方便操作。于是我又紧急在网上准备签订协议。这时最麻烦的事又来了,我们公司的海关年报居然过期了,进出口权也已经被海关锁死。天了,这可真是屋漏偏逢天下雨呀!

我当时就想,要是公司有专业的同事可以全部办理完多好啊!可是,现实是我们还在创业初期,还没有聘请这样的同事呢!我想,好吧!反正这件也只能是我去处理了。行与不行就当作是又一次学习吧!

我连忙准备好一堆资料去海关老师那边咨询,怎么才可以解锁?海关老师很耐心的说了流程:首先要提交年报,其次还要约法人代表面谈,更重要的是还要提供年报逾期的证明等等。根据海关老师的要求,我不敢怠慢。一项一项地完成了这些资料的准备,提交了申请……终于,就像当年高考一样,结果终于下来了:海关老师对我们的进出口权进行了解锁,我们公司终于可以再次进行进出口操作了。我将结果通过了报关公司,他们很快便办理完成了余下的通关手续。海关那边也没有再次查验,在交齐了进口关税和增值税后,货物就得以正常放行了。

从11/14~11/30报关过程历时了15天,当报关公司通知我可以取货时,我开心极了,心里一直悬着心,终于落定了下来。

我第一时间将这个消息通知了客户,并再次表达了歉意。因为我知道,无论这次我付出了多大的努力,流了多少汗水,受了多少委屈,毕竟给客户延期的结果还是发生了。我不想为自己找借口,也不想为公司开脱责任。我只能更加努力的工作,不断学习,以更多更强的能力去服务好信任我们的每一位客户。



2018-01-29T17:32:48+00:00 Tags: |